Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 22 березня 2026 р.

Ми хочемо, щоб ви були задоволені KyivQuest. Якщо щось пішло не так — ми готові допомогти.

1. Загальні умови

KyivQuest продає виключно цифровий контент (доступ до квест-маршрутів). Після відкриття доступу до квесту він вважається наданим у цифровій формі.

Ми дотримуємось Директиви ЄС про права споживачів та законодавства України щодо захисту прав споживачів.

2. Коли повернення можливе

✅ Повернення можливе

Квест не відкрився після оплати
Технічна помилка з нашого боку
Подвійне списання коштів
Запит протягом 14 днів без початку квесту
Квест містить суттєві технічні помилки

❌ Повернення неможливе

Квест вже розпочато (пройдено перший крок)
Не сподобався контент квесту
Запит через 14+ днів після покупки
Порушення умов використання
Зміна особистих обставин

3. Як подати запит на повернення

Напишіть нам на email kyivquest.app@gmail.com з темою "Повернення коштів"
Вкажіть деталі Email акаунту, назву квесту, дату покупки, причину запиту
Отримайте відповідь Ми розглянемо запит протягом 3 робочих днів
Повернення коштів При позитивному рішенні кошти повертаються на вашу картку протягом 5-10 робочих днів через Paddle

4. Технічні проблеми

Якщо квест не працює через технічну помилку — ми спочатку намагаємось вирішити проблему. Якщо не вдається виправити протягом 72 годин — ви маєте право на повне повернення коштів.

5. Скасування підписки

Наразі KyivQuest не пропонує підписок — лише разові покупки квестів. Якщо підписки будуть введені в майбутньому, ці умови будуть оновлені.

6. Часткове повернення

У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення або кредити на рахунку замість грошового повернення — наприклад, якщо частина квесту була пройдена успішно, але виникли проблеми на певному етапі.

7. Контакти для повернення

Email: kyivquest.app@gmail.com
Тема листа: Повернення коштів / Refund Request
Час відповіді: до 3 робочих днів